PDCA循环的八个步骤:找问题、找原因、找要因、定计划、执行、检查、总结经验、提出新问题,提出新问题又进入下一个循环。每经过一次循环,一些问题就会得到解决,质量水平就会上升到一个新的高度,就有了新的更高的目标,在新的基础上继续PDCA循环。把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决每个问题不一定靠一个PDCA循环,就能够解决掉的,有时候一次解决掉,有时候可能要转几次。
每一件事情先做计划,计划完了以后去实施,实施的过程中进行检查,检查结果以后,再把检查的结果进行改进,进行实施,进行改善,这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去,就形成一个一个的PDCA循环。个人的PDCA循环,让个人不断地进步;部门的PDCA循环也会让部门不断地进步,一步一步地前进。PDCA循环的来源和定义PDCA最早是由美国质量管理专家戴明提出来的,所以又称为戴明环。
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PDCA又称戴明循环,是一个持续改进模型,它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤,即计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check/Study)、处理(Act)。PDCA循环是美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特(Walter A. Shewhart)首先提出的,由戴明采纳、宣传,获得普及,所以又称戴明环。
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如此循环往复,质量问题不断得到解决,产品质量和管理水平就会不断得到改进和提高,如图2所示;PDCA循环不是停留在一个水平上的循环,不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。例如:以应用QCC(系统品管体系)之过程,整合系统图、鱼骨图、关联图、PDPC、查核表、箭形图、层别法、矩阵图、柏拉图、管制图等单元工具。此步骤可运用到工具:头脑风暴法、排列图、因果图、散布图、5 why’s。
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此步骤可运用到工具:排列图、散布图、关联图/亲和图、矩阵图、实验设计法。大环带小环类似行星轮系,一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系,是大环带小环的有机逻辑组合体。一个循环结束了,解决了一部分问题,可能还有问题没有解决,或者又出现了新的问题,再进行下一个PDCA循环,依此类推。
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但对于PDCA内涵和特点的理解,还有一些人不太了解,也没有真正运用在项目管理中,今天,环环就用图解的方式为大家进行详细的解析。此步骤中可运用到工具:数据收集计划、检查表、排列图、控制图、直方图、流程图等。PDCA循环通过各个小循环的不断运转,推定上一级循环直至整个循环持续运转起来,从而把企业管理工作有机的结合在一起,如图1所示;
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